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疫情期间,罗庄农商银行美鑫支行多措并举,细调研,勤沟通,全力做好优化企业账户服务工作,提高客户满意度。

加强员工学习,提高思想认识。美鑫支行利用晨会时间组织全体员工细心研读行总部下发关于疫情期间优化企业账户服务工作的文件及相关制度,做到接收客户电话询问能够准确完整规范回复,兑现客户“只跑一次”的承诺。

及时发布通知,增进沟通交流。美鑫支行利用前期开展的对账工作,积极与企业单位账户对账人员联系,建立对账客户服务群,定时在群内发布该行金融知识政策等内容。关于该行对公客户可申请免费服务优惠政策,疫情期间优化服务等及时发布。遇有客户疑问,能以最快时间专人提供在线解答,确保客户及时了解掌握该行相关政策。

实行特事特办,保证服务质量。在疫情发生以来,对在该支行开立的对公账户,严格实行上门考察,加强账户资料真实性核实。及时与开立单位进行联系,将所需要的手续一次性告知,特别对于困疫情无法前往柜台办理业务的法定代表人,该支行按照特事特办的原则,第一时间与法定代表人进行联系,并通过微信视频进行开户意愿及授权委托书的签定并通过快递的方式送达网点,保证了账户的顺立开立,为企业提供了便利。（南凤霞 王珊珊）

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