兴业银行业内首推“智慧数字人” 银行智能交互体验再升级

近年来，随着大数据、人工智能、云计算、5G等前沿技术在各产业场景的深度应用，银行网点也在不断深入探究数字化服务模式，力求通过科技手段全面提高服务效率，给广大用户带来智能便捷的交互体验。在此背景下，兴业银行正式创新推出银行业首个“智慧数字机器人”——“智慧数字人小兴”，在当前疫情防控要求“无接触”的条件下，兴业银行为化解线下银行业务人工面对面接触风险做出了有益尝试，同时为推进银行数字化转型发挥了积极的作用。

采用3D模型及算法驱动 客户体验再升级

兴业银行“智慧数字人小兴”1.0版是以全息、真实感数字角色等技术展示数字仿真人的虚拟形象，以深度神经网络的分析与预测能力，结合图像识别、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过3D模型实现高仿真人像，用算法驱动模型做出口型、表情、对话和动作，用以实现与用户进行交互并提供服务的功能，该技术并不仅限于简单替代人工服务，而是旨在以数字化科学技术全面提高银行业服务效率，提升客户体验感。
据介绍，“智慧数字人小兴”可实时运行影视级超写实3D技术,呈现好莱坞电影级别画质，毛孔清晰可见，其超自然的拟人交互功能可对用户的身份、属性和动作进行识别，并通过最强的NLP新技术提供针对复杂业务问题的推理寻问进而复杂业务逻辑问题进行处理，如无法解答时，真人客服还可随时接管，通过对“智慧数字人”进行远程驱动回答用户问题，让用户服务无死角。
目前市场上多数AI合成主播采用的仍然是局限性较大的旧技术，而“智慧数字人小兴”运用的是经过创新开发迭代升级的新技术。其优越性主要体现在几个方面，旧技术基于2D没有空间概念，色调背景无法融入，新技术采用3D和跨模态机器学习，写实级动画孕育而生；旧技术需要真人录像后期抠图，工作量巨大，新技术建立3D模型通过算法驱动接近真人体验；新技术区别于旧技术利用了视觉与语音双向输入，NLP加持加强智慧服务，可以根据用户全方位的表达给与更加贴切的回复。

从技术到理念 始终保持有温度的服务

“智慧数字人小兴”理论上是人工智能，但与兴业银行的创造初衷并不相悖，都是更好的为广大用户带来有温度的服务，为了践行这一理念，“智慧数字人”从技术架构到实际应用不断进行突破升级，在科技感中增加了人文关怀。
“智慧数字人小兴"是曙光星云上海公司和兴业银行联合，共同量身智造，并提供云端运营技术支持。据了解，曙光星云是中科曙光下属企业，公司致力于人工智能、云计算、大数据等创新技术研究和行业应用，拥有云计算、大数据、AI人工智能等大量软著及商标、专利，产品获得行业广泛认可。在云端架构中，数字人输入端以视觉输入与语音输入相结合，经过对形象的定制、动作表情声音多方位配置、CP/SP的内容服务和后台数据的定制服务，输出为“智慧数字人”交互界面及数据统计监控展示。
基于视觉形象的语音交互方案，“智慧数字人”可模拟人与人之间真实的对话氛围，在客户说话时会呈现聆听的状态，并进行点头、“嗯”等行为反馈，避免人对机器说话的尴尬。“智慧数字人”还可通过硬件软件相结合的方式，在客户通过手势、肢体动作等主动交互方式发出请求时，对不同手势、不同肢体动作进行动态识别。不仅如此，机器学习将不断对动态交互进行拓展学习，使客户感受到更加真实的关注与更加有温度的服务

实体试点初见成效 智慧银行未来可期

此次疫情期间，“智慧数字人小兴”在兴业银行长春分行首次亮相，其7*24小时的微笑服务弥补了人工服务的局限，前端与后台的技术能力提高了服务效率，无需人与人面对面接触的特性在特殊时期起到了及时雨的作用。“智慧数字人小兴”的试点成功，不仅为客户和工作人员带来了全新的体验，也为银行业数字化转型提供了借鉴意义。
随着大数据、人工智能等技术突飞猛进，客户对线下银行柜台的服务范围及服务形式有了新的要求，全时段性、高针对性、高质量服务对银行现有的服务体系提出了新的挑战，兴业银行对此具备前瞻性并提前在智能服务方面进行了全方位布局。
据悉，兴业银行将继续推进“智慧数字人”在多场景的应用与推广，进一步提升其作为虚拟数字员工方面的实际服务能力。希望未来“智慧数字人小兴”可以定制化解决替代一些重复枯燥的岗位，配套提供自然交互、客群分析、趣味互动等多功能展现形式和服务，随时对客户行为轨迹作全方位的真实记录，实现银行业务的全流程数据可共享，真正提升银行交互客户的业务办理体验及新时代银行智慧金融的深度。

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