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沂水农商银行党委坚持以科学发展观为统领,牢固树立争创一流金融机构的奋斗目标,紧紧围绕全县经济社会发展,立足城乡,服务大众,积极开展产品、服务、制度、机制等方面的探索和创新,在创新中支农、在方式上惠农、在发展中助农,有效满足了经济社会发展日益增长的金融需求,为新农村建设和经济文化建设作出了积极贡献。

岁月流转,日月如梭,伴随着银行职业道德规范、从业职业道德操守等相关规定的实施和执行,沂水农商银行从业人员服务意识也发生变化,在同等条件下,谁能更适应顾客不同层次的要求,谁就得到客户的信赖和支持,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群,做到既热情服务,又不违反规章制度,对老、弱、病、残等客户,优先照顾,并根据客户的不同情况采取上门服务,实施更为人性化、个性化的细节服务,热情的汗水没有白流,真诚服务,赢的社会的认可和赞誉。

在为客户服务的过程中,沂水农商银行坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,尤其注重做好一些服务细节,用细节给客户留下良好的印象,赢得客户的信任。有一次,一位客户收了3万元的现金,其中1元面额的纸币就有20余把,5元的20余把,而且夹杂很多残损币,当时,正值轮班吃饭,客户来到柜台,用试探性的口气询问能否收下这些零钱,柜员主动向客户打招呼,先行为其办理零钞清点。在零钞清点过程中,不断与客户进行交流,了解到客户是做果蔬批发生意的时候,便开始向他推介电子银行产品,让他通过转账减少现金收付,客户非常痛快地答应了。经过近两个小时的清点,客户满意地离开。但没有想到的是,第二天,这位客户竟把存在他行的15万元存款转到了我行,而且陆续将亲朋好友都介绍过来办理业务,说“在这办业务贴心”。

服务无止境,规范窗口服务行为,在工作中要从小事做起,从一点一滴做起,争当文明规范服务标兵,做到文明用语,说好每一名话,强化礼仪服务,规范每一个动作,严格操作规程,办好每一笔业务,提高服务效率,节约客户每一秒时间,耐心周到服务,解决客户每一个问题,努力打造高尚的文明服务平台和行业服务品牌,全面树立“现代规范、诚信可靠、贴近群众、服务优质”的企业形象,扎扎实实地把文明规范服务提高到一个新水平。

沂水农商银行党委提出“五比五看”文明规范服务活动,一比服务环境,看是否做到环境整洁,设施完善,氛围温馨,标识明显,秩序井然;二比服务态度,看是否做到微笑服务,举止文明,用语规范,礼貌待人,热情周到;三比服务效率,看是否快速高效,雷厉风行,心系客户,方便客户,按时办结;四比服务质量,看是否做到业务精通,服务熟练,承诺服务,制度健全,程序公开;五比服务成效,看是否做到让客户满意,投诉处理机制完善,有投诉记录,问题得到有效解决。

沂水农商银行党委以适应客户为中心的服务理念,以真诚的服务,不断创新服务模式,打造差异化服务体系,实现服务的个性化以及服务的显性化,全面提升服务水平,提高核心竞争力,把沂水农商银行打造成广大农民朋友心目中最受信赖的友好型银行,促进各项业务又好又快发展,使沂水农商银行的社会认知度、美誉度明显提升,使各项业务蒸蒸日上。(曹蒙 马晓洁 付光卿)

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