当前正值脱贫攻坚决战决胜的关键时期,各类惠农、脱贫款补贴资金陆续到位,老百姓对银行柜面服务的个性化需求日益迫切,兰山农商银行作为当地营业网点数量多、覆盖面广的地方性金融机构,践行社会担当、履行社会责任,坚持从老百姓的需求出发,贴心解决他们的实际困难,努力做成“老百姓自己的银行”,受到客户一致好评。下面以东关支行为例,说一说兰山农商银行在脱贫攻坚关键时期的优质柜面服务和责任担当。

兰山农商银行东关支行地处沂州路、解放路及银雀山路附近的传统居民聚集区,同时周边分布着临沂市人民医院、临沂市肿瘤医院等重要医疗机构,在人来人往的营业大厅里,每天都发生着许许多多的故事,每一个故事,都凝集着兰山农商银行的用心和温暖。

故事一:一天下午,一位阿姨来到营业大厅向大堂经理反映,莒南老家村支书今天打来电话,县里要给她的老父亲发放补贴,当天要上报农商行的卡号,但是其父亲瘫痪在床无法前来办理,由她带着两个人的身份证想帮老父亲开卡。按照规定开卡必须由本人办理,有特殊情况不经过本人授权也是不能代理的,大堂经理耐心地把这一规定给阿姨解释,随即把情况报告给了运营主管。当时已经是下午三点半左右,阿姨家又在较远的小区,当天办理难度较大,运营主管提示阿姨先与老家的支书联系,在与支书确定可以推迟到第二天上报卡号之后,随即与阿姨约定好了上门服务的时间。第二天一早支行两名员工上门办理了授权开户手续后,带着阿姨回到支行营业室,顺利办理了开卡业务,阿姨把卡号上报之后紧紧握住运营主管的手,高兴的不知道说什么才好。

故事二:疫情期间,营业室刚刚开门就迎来了一个面色急切的小伙子。厅堂主管边给他测量体温边询问情况。经过询问得知,小伙子的爷爷是退伍军人,已经94岁,因为政府发放军人伤残补贴,需要在农商行开立银行卡并上报账号,但是老人卧病在床多年,子女均在外地,现由其照顾,而今天是上报账号的最后一天。运营主管了解情况后马上组织柜员,在做好防护措施的同时,携带移动柜员机跟随小伙子来到老爷爷家,在其家中现场为老人办理了开卡业务,保障了账号的及时上报。小伙子对我们的服务表示非常感谢,并说没想到现在农商银行居然可以到家里给开卡了,真的是解决了他们的大问题。

故事三:一天中午,运营主管接待了一名心急如焚的小伙子,据了解,该男子的爷爷病重正在肿瘤医院住院,第二天就要做手术了,但他爷爷存折的钱却取不出来。运营主管查看客户的存折发现,此存折是定期一本通,还是初始密码,必须由存款人本人激活后才能正常使用,可老爷子正在住院无法前来且又急需手术款,一下子急坏了小伙子。运营主管见状一边安抚客户情绪,一边马上安排人员到肿瘤医院,让住院的老人面对面签署了授权书,并联系距离肿瘤医院最近的农商行网点协助办理了该笔业务,客户连连道谢,十分感激。

服务无止境、永远在路上。像东关支行这样的温暖故事每天都农商行的网点在发生着,一次贴心服务,一个暖人故事,把客户放在心上,打造有温度的农商银行,一直是兰山农商银行努力的方向。(刘桂涛 马晓薇)

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