为更好地服务群众，切实做好12345政府热线办理工作，近日，耿圩镇党委政府坚持问题导向，理清12345政务热线工作思路，切实做好服务，持续提高广大群众的获得感和满意度。

一是结合为民办实事，打造村居党员服务驿站。9月份以来，该镇从群众反映的12345政府热线问题中梳理出5件与群众切身利益相关的事项，主要有道路安全、下水道堵塞、公共空间治理及散乱污企业整治等问题。通过领导交办、相关部门核实、村组干部配合，这些民生实事问题得到了圆满解决。

二是结合线上与线下齐学习，提高党员干部履职能力。利用手机app“学习强国”和“宿迁干部学院”线上平台，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织党员开展网上学习，利用每月20日党员活动日开展集中学习活动，提高党员干部为民解决问题的自觉性和主动性。

三是结合矛盾纠纷调解，提高群众满意度。该镇成立矛盾纠纷调处中心，由纪委、综治、信访、公安、司法等部门联合组成，各村成立治调委员会，配齐治调主任。针对群众反映的地界纠纷、家庭纠纷、邻间纠纷以及村级财务等问题，通过逐级调解、集中听证会办理等方式，现场为群众解难排忧。两个月来，共调处各类民间纠纷41件，处理信访问题4件，召开群众听证会3次，促进了农村居民文明素质的提升，也提高了群众对12345政府热线的工作满意度。

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