银行业面对越来越激烈的竞争环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,如何把一份业务做的让客户能满意，自己也能从中得到工作的成就感，这里面有很多技巧，比如说的技巧、身体语言的沟通、面部表情语言，更重要的一点是学会倾听。只有这几样做到位，一切的不快也能迎刃而解。
一、掌握说的技巧
语言是我们工作中最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言与客户做有效的沟通也是个人素质的体现。客户不同，沟通语言有差异。比如我们遇到年龄大或有身体残疾的客户，他们在意思表达上不太清楚，但是大体意思我们会明白，这种情况下我们换位思考一下，不要带有色眼镜对他们，而以我们最大的能力去帮助他们，再加上沟通时传递你热情友好的情感，以你的真诚感动客户，这样做下来有种人文关怀在里面意思反而不一样。在与性格急躁的客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。再有就是说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。
　二、身体语言的沟通
在服务的过程中须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。比如：举手礼，双手接还有眼睛给人传递的热情，都在无形中给客户传递出你当时的心情，客户要收到你的心情传递后，自然会以礼相待。即使得不到客户的回应，这也是我们工作中最起码的礼貌待客之道。
三、学会倾听
倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，与客户沟通时有时同样的一句话，因不同的音量，语调，重音等会产生不同的效果。有多少客户投拆中提到服务人员服务态度恶劣是因为他们的语言表达不到位，语音语调的失态造成的。所以在倾听时要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者的目光接触，用你的面目表情告诉对方你在倾听还要注意回应对方。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。
工作中如果我们能够很好地掌握服务语言与沟通技巧，我们才能在服务的过程中得心应手，就会把客人当朋友，视客人为家人，从而提升我们的服务质量。（燕 艳）
 
 

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