“真实”，已成为了本世纪20年代的零售和品牌趋势。品牌方和零售商需要构建更真实的体验感，弥补数字与实体的鸿沟，同时，品牌也更加需要参与到比产品功效更重要的事务中，才能更好地赢取消费者认可。此前，益普索Ipsos发布了《全球趋势洞察2020》报告，调研覆盖了具有代表性的33个国际市场，涉及370多个问题，并对这部分内容进行了探索。

益普索Ipsos调研发现，消费者对品牌所具有的责任感十分看重，全球约有78%的消费者认为品牌可以兼顾公益事业与赚钱，接近6成的人倾向于选择那些负责任的品牌。

在实际购买产品时，益普索Ipsos调研了解到，得益于在线评价和更优交易的机制，很多人都选择了网上购物。但网购也存在很多虚假的内容，对于品牌方而言，则需要设身处地为消费者着想，确保他们在回顾所购买的东西时依然保持愉悦感，从而让消费者对产品做出更好的评价。

与此同时，益普索Ipsos调研发现，2020年全球电子商务市场的交易额预计达2.2万亿美元，但只占全球零售总额的16%，这意味着有大部分人依旧重视线下购物。因此线下购物中心没有濒临消亡，品牌方需不断创新，来满足用户多元化需求。

而在购买决策上，益普索Ipsos调研发现，品牌崇拜依然存在，更多消费者更愿意选择自己熟悉的品牌。另一方面，产地因素也十分重要，全球70%的受访者更愿意购买本地产品，而在中国，74%的消费者更愿意选择特定产地生产的本土品牌。对此，益普索Ipsos认为，品牌方在服务消费者的过程中，应当拿出最真实的产品和服务，只有这样才能赢得消费者的一致认可。

由此看来，“真实”已然成为了一种趋势，对品牌而言，需要拿出最“真实”的产品和服务，只有这样才能顺应消费者的心理变化，赢得更多认可。

方法论：

本调研结果通过益普索Ipsos在线样本库和阿尔巴尼亚、黑山共和国和塞尔维亚地区的面访，根据最新的国家人口普查数据，对结果进行了加权以确保样本能够成反映成年人口的构成。全球总数据并未按人口规模进行加权，仅是国家平均值。针对此版报告的实地调查在16-74岁的成年人中进行（南非、加拿大、土耳其、美国和新西兰除外，这些市场调研的是18-74岁的成年人）。

本调研经过了三波研究：第一波覆盖的市场有阿尔巴尼亚、智利、哥伦比亚、丹麦、沙特阿拉伯、黑山、荷兰、新西兰、罗马尼亚、塞尔维亚；第二波为印度尼西亚、墨西哥、秘鲁；第三波为阿根廷、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、法国、德国、美国、印度、意大利、日本、波兰、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、土耳其、美国。

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