近年来,河东农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提升服务质量,不断推动服务下沉,以客户需求为目标,打造人性化、需求化为导向的新型服务体系。

6月8日,河东农商银行钢材市场分理处迎来了一位特殊的客户。客户是一名年过花甲的老人,老人步履蹒跚,在工作人员的搀扶下为自己的女儿领取政府发放的意外事故补贴款。在取款过程中,或许是因为老人上了年纪,账户密码输入多次后,依然错误,最终导致账户锁定,按照规定只有本人到场才能解锁,这可愁怀了老人家。看着老人焦急的神情,银行工作人员耐心询问,终于了解了老人的情况。

原来老人的女儿是一位单亲母亲,独自一人照顾着只有9岁的儿子,最近女儿发生意外,在下班回家途中被鞭炮意外炸伤,全身百分之九十重度烧伤,情况极度危险。在这情况危急之时,年迈的老母亲挑起了照顾女儿的重担。由于女儿病情花销巨大,政府发放的补贴款成为女儿最后的救命稻草。账号被锁,女儿无法到场亲自办理,这让老人陷入深深的自责中。

了解到老人的难处,该行工作人员决定为老人提供上门服务,为她上门办理信息核实和拍照等解锁相关手续。

次日清晨,银行工作人员前往老人家中顺利完成解锁工作,并将补贴款亲自交到老人手中。老人紧握工作人员双手,表示感谢。

自党史教育开展以来,河东农商银行钢材市场分理处扎实开展“我为群众办实事”活动,聚焦群众在办理业务中遇到的实际问题,用实际行动为群众提供更加优质更加人性化的服务。而这次上门服务只是众多业务的一个缩影,河东农村商业银行将继续深挖服务质量,真正做到为群众办实事。(刘 莹)

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