这是2021年度青岛唯一一家国家级标准化试点单位

万林集团“医养结合服务”体系日臻完善，模式走向全国。6月10日上午，在青岛万林健康产业集团多功能厅召开“医养结合服务”项目获批国家级标准化试点立项专题会议，正式启动国家级医养结合标准化试点工作。青岛市市场监督管理局、卫健委、民政局、医保局等部门有关领导出席了启动仪式。这是青岛市2021年度唯一一家国家级标准化试点单位申报获批立项。经过多年的医养结合的实践，万林集团已经在同行中处于领跑地位，总结了丰富的经验，这次能够获得国家级标准化试点，也在情理之中。

万林集团医养结合模式成熟

青岛万林健康产业集团总裁李相东在会上详细介绍了万林医养结合服务的发展历程。“万林集团在不断发展壮大的过程中，始终把加强标准化建设，提高企业的规范化管理水平，作为提升集团竞争力，推进‘万林健康’做大做强的基础工程。集团按照‘统一领导、统一组织、统一协调、统一实施’的原则，全面开展了标准化建设工作。”李相东说，以集团运营的平度社会福利中心为例，养老院与医院实现全天候无缝隙对接服务，养老护理人员与医生、护士24小时守护在老人身边，及时提供医疗服务，为需要康复的老人提供有效康复训练。

“医养结合”尤其要体现“医”的优势，在这里，如果老人出现突发状况，3分钟之内就会有医护人员到场。老人在养老院遇到意外，医护人员第一时间到场施救，这就是医养结合最突出的优势所在。

标准化建设以长者为出发点

李相东说，集团坚持以不断满足长者的养老服务需求为出发点和落脚点，以标准化建设推动服务质量的不断升级。2018年，集团紧密结合居家照护服务的实际，历时半年时间，编写了万字的《“全人全责”居家照护服务指南》并出版发行。该标准涵盖了针对失能失智长者的医疗护理、生活照料、康复训练、认知症照护等内容，使居家服务实践经验形成了体系标准，成为了公司内部居家服务标准化培训的规范教材，同时也得到了医保局等主管部门的认可与推荐。

“2019年，在省级医养结合标准化试点中，我们结合养老机构服务特性，根据长者照护实际需要，构建了科学合理、层次分明、满足需要的服务标准体系框架，圆满完成了编制养老服务标准体系的任务。”李相东说，2020年，集团参与了《青岛市长期护理保险定点护理服务机构照护服务操作规范》和评鉴标准的制定工作。 

此外，万林集团还通过开展“标准提升服务质量行动”，建立客服中心和质量监管中心等，为标准化顺利推进夯实基础。

标准化试点将达成四大目标

如何顺利完成国家级标准化试点任务呢？李相东说，集团将多措并举助力标准化顺利推进，建立起机构、社区、居家养老三位一体、医养康相融合的养老服务标准化体系，形成可复制、可持续的连锁发展运营模式。未来，集团标准化要完成四大目标。

一是继续完善服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，使服务提供的各个环节有标准可依，标准齐全，标准覆盖率达到90%以上。

二是完善标准更新、运行机制，加强标准实施监督，使与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准得到有效实施，实施率达到100%，服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到98%以上。

三是进一步完善提升服务，按照2019年颁布的《养老机构等级划分与评定标准》，促进以机构养老为基础、向社区养老、居家养老辐射延伸，在养老服务行业内探索引领机构、社区、居家医养结合融合发展的标准化服务新路径；建立起以脑血管病预防、治疗、康复、慢病管理为特色的老年人全生命周期的健康养老服务闭环体系。

四是将“万林”打造成为更有影响力、更具行业特点的服务品牌，进入国家养老知名品牌序列，形成居家养老盈利模式，形成可持续发展的商业运营模式。

试点给予高度评价

青岛市市场监管局副局级领导李宗卫在启动仪式上表示，希望万林健康产业集团以此次获批试点为契机，夯实标准化基础，带动全员、全领域参与，探索建立完善的医养结合服务标准体系，实现服务管理全过程标准化的总目标。通过试点，在养老服务行业内探索引领机构、社区、居家医养结合融合发展的标准化服务新路径，助推医养结合养老服务模式的新发展。

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