6月9日，世茂服务荣获“2021物业服务力TOP7企业”和“2021高端物业服务力TOP10企业”，这是是数万世茂服务人一直以来对美好生活的持续追求和不断实践的结果，也是世茂物业人日复一日努力的结果，它们体现在世茂物业人为业主服务的每一个举动里，与业主发生的每一个故事里。

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温美柔是南京世茂梦享家的公区客服主管，在梦享家的业主眼中，她的性格就像她名字一般待人温和、说话温柔，一直都是和蔼可亲的。但性格温柔的她遇事却并不软弱怯懦，2020年突如其来的一场疫情打得许多人措手不及，打乱了所有人的生活轨迹。临近春节又面临疫情，南京世茂梦享家面临着非常严峻的考验，因疫情原因，所有人都在居家隔离，但物业服务却不能停止。面对严重的形势，为减少人员接触，温美柔就带着她的管家团队充当门岗和巡查人员。一边充当秩序人员去巡查小区，一边要帮助业主解决各种问题，经常忙得顾不上吃饭，原本就身体偏瘦的她那段时间更加消瘦了。家人看着每天早出晚归却日渐消瘦的她心疼不已，都劝她离职待在家中，不要这么拼命。但温温柔柔的她却说:“工作人员可以离开，但是梦享家的业主能把房子搬走吗？现在小区都封锁了，我们也离开了，业主该多么的绝望。无论是做人的良心，还是作为党员的使命感跟身为物业服务人员的责任感，都不允许我在这个时候退缩。”

人与人之间的相处最重要的就是真心以待。“我是一个新手妈妈，刚开始什么都不会，连给孩子喂奶和换尿布都是磕磕巴巴的。那天刚从医院回来，美柔姐就带着婴儿的衣服来看我们，看着我们手忙脚乱的样子十分无奈。从那以后，她每天都会抽出时间过来和我聊一聊如何喂养孩子，怎样防止孩子生病……有的时候孩子哭我也哭，美柔姐就在一旁哄孩子哄我，我真的很感谢她，她就像我的亲姐姐一样。”一位年轻的业主哽咽地说道。“其实我也没为业主做过什么大事，都是一些力所能及的小事。我们梦享家这边好多都是一些刚有孩子的年轻业主，我自己家里也有一个小宝宝，他小的时候所有的事情都是我一手包办的，所以对于孩子的问题我很有心得。遇到有孩子的家长，我也很乐于跟她们分享我的经验。平时放假有什么亲子活动，我们都会相互通知然后相约着一起去，在不知不觉间感情就深厚了起来。”温美柔笑着说。

真心待人是温美柔与业主交往的秘籍，也是她永葆党员本色的秘密武器。在世茂服务长三角区域公司还有许许多多像温美柔这样的管家。以业主为中心，将有态度、有温度的优质服务带给业主，期待通过自己的服务为业主的美好生活贡献力量是每位世茂服务人员不变的初心。

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