劳动仲裁庭上 ，仲裁员对劳动争议居中公断与裁决。 （视界网 曹妤 摄）

　　湖北日报全媒记者邓伟

　　加强劳动人事争议调解仲裁工作，是维护劳动关系和谐与经济社会稳定的重要抓手。

　　11月25日从省人社厅获悉，近年来，我省劳动人事争议调解仲裁部门大力推进调解仲裁规范化、标准化、专业化和信息化建设，不断完善劳动人事争议调解仲裁多元化解机制，劳动人事争议处理效能持续提升。

　　据统计，2018年，全省各级劳动人事争议仲裁机构共审结案件29474件，调解结案10113件，仲裁结案率达到94.91%，调解成功率达到67.48%。

　　以主动服务为本

　　让劳动关系“稳”起来

　　劳动关系是否和谐，事关劳动者切身利益，事关企业健康发展。2017年以来，我省调解仲裁部门以提升服务能力为突破口，广泛开展“千名仲裁员服务万企”活动，促进劳动关系持续和谐稳定。

　　武汉市劳动人事争议仲裁院的做法，是全省的一个缩影。

　　2018年，武汉市劳动人事争议仲裁院选取部分急需帮扶的创业企业和招商引资企业作为对口服务对象，不断提高服务针对性。将部分用工管理不够规范的商业贸易、加工制造、餐饮服务等劳动密集型企业纳入服务范围，筛选对口服务企业88户。

　　当好“政策宣传员”,普及国家劳动保障法律法规规章，宣传各级政府惠企便民政策措施；当好“用工指导员”，对企业提供劳动用工规范化指导，推动构建和谐劳资关系；当好“代办服务员”，积极帮助企业解决在招工、社保、享受扶持优惠等方面存在的疑难问题；当好“意见收集员”，主动深入企业调研，了解问题和困难，听取意见和建议……该院仲裁员按照“四个当好”的标准，统一服务流程，展开贴身服务。针对对口企业反映的劳动用工管理突出问题，按照一企一策、定人定责、分类解决的办法，做好与就业、社保、技能培训、行政审批等相关部门的衔接与反馈，属于劳动人事争议仲裁职责范围的，“马上办”限时解决。

　　以2018年武商皇经堂市场职工分流安置工作为例，该院以保护劳动者和用人单位双方合法权益为原则，帮助企业解决职工安置工作。当年5月，该院多次上门了解情况，与业务负责人进行深入沟通，并同职工代表交心谈心，找政策、找依据，为企业和分流职工献言献策；6月，该院指导企业，提出了三种安置方案，促进职工分流安置工作顺利有序开展；9月，该院对涉事的20家企业发送仲裁建议书，事件圆满解决，受到一致好评。

　　纵观全省，让仲裁调解服务更便民、更贴心之举层出不穷。随着“互联网+调解仲裁”不断推进，全省各级仲裁机构按照“一网覆盖、一次办好”改革要求，大力推进仲裁网上服务事项标准化建设，为社会提供网上仲裁服务。目前，仲裁申请、案件进度查询功能，已在湖北政务服务网上线，基本实现调解仲裁公共服务事项网上办理与线下办理同步运行，力争让办事群众“少跑腿”。

　　以公平正义为尺

　　让办案能力“强”起来

　　劳动人事争议仲裁，一手托两家。一边是劳动者，一边是用人单位，维护公平公正是重要前提。

　　为加强办案能力，妥善处理仲裁案件，我省劳动仲裁部门从各地资深仲裁员、省内知名劳动法专家和律师中聘请36人组成全省仲裁员专家库，为全省统一办案标准，并将典型案例汇编成册，指导各地办理疑案难案。同时，还与省高院共同完善裁审衔接机制，统一受案范围，统一法律适用标准，明确建立重大争议案件会商、裁审信息共享、终局裁决反馈、派驻法庭、联席会议等八项制度。

　　2018年，我省举办劳动人事争议仲裁员业务培训班，培训省市县仲裁工作人员近170名，提升其专业化水平。当年，全省规范仲裁机构及工作人员管理，共清理70名不再从事调解仲裁工作的专职仲裁员、77名长期不办案或者办案水平低的兼职仲裁员，仲裁队伍整体能力有效提升。

　　今年以来，省人社厅联合省司法厅制定《湖北省劳动人事争议仲裁代理暂行规定》，规范仲裁代理资格和要求、仲裁代理人权利和义务，建立仲裁代理黑名单制度等，有效维护了仲裁办案秩序和当事人合法权益。4月起，全省统一实施仲裁文书邮政专递工作，解决了仲裁文书送达难的问题。针对机构改革中各地仲裁工作人员变动较大的情况，我省劳动仲裁部门及时组织开展全省初任仲裁员培训，提升办案能力。

　　据统计，今年前三季度，我省劳动仲裁部门共审结案件23521件（含上期未结案件数），同比增长14.3%，办案效率大幅提高。

　　以多元调解聚力

　　让纠纷处置“活”起来

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