本报讯记者张维近日，阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单显示，260万商家加入“营商保”参与平台治理，全年商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%，商家主动整改让无意违规量下降65%、配合公安机关对网络恶意行为开展了26起专案打击。据悉，这是阿里巴巴首次从赋能商家经营的角度公布年度平台治理数据。

　　2019年8月23日，阿里巴巴正式对外发布首个营商环境治理产品“营商保”。“营商保”上线4个多月来，通过一系列围绕商家痛点展开的全链路治理行动，让全年商家向平台反馈的恶意行为投诉量，与2019年3月相比下降了70%。截至2019年末，已经有超过260万商家主动加入“营商保”，在享受平台的风险防控服务的同时，也成为“兼职人工智能训练师”，为“营商保”提供治理新场景，协助“培养”新解决方案。

　　阿里巴巴还通过“营商保”的预警、报告、建议等服务，帮助商家提前规避经营风险。商家不必再用人工低效审核、而是可以依靠平台提供的工具又快又准进行风险排查，从而在经营中少踩坑。商家们可以提前整改经营过程中发现的不合规问题，2019年以来商家无意违规量下降了65%，平台变“处罚”为“赋能”、从管理到治理，帮助商家合规经营；而在品质提升方面，阿里巴巴则通过品质预警帮助商家发现劣质商品问题，其中53%的商家主动进行了调整。2019年，阿里巴巴配合公安机关开展了针对网络恶意行为的26起专案打击，帮助商家挽回十余万元资损。

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