遇到消费欺诈如何维权？如何保障“舌尖上的安全”？企业登记审批如何更快速便捷？……无论是企业主体，还是消费者，规范有序和健康安全的市场环境，都离不开市场监管的力量。自“珠海市场监管”南方号入驻以来，发布的内容备受读者喜爱，在南方号·珠海矩阵2019年12月影响力排行榜中，该号取得第三名的好成绩。

　　本期南方号经验谈，我们邀请到“珠海市场监管”南方号负责人刘宾山，请他来聊一聊运营心得。

　　主动回应社会关切从呆板说教到时髦流行曲

　　在内容选题方面，“珠海市场监管”南方号的题材始终贴近读者，既挖掘市场监管工作中的亮点也紧跟热点，做到寓教于乐，弘扬社会正能量，从而更加贴近读者心理。

　　在创作内容上，编辑团队主动回应社会关切，本着“实事求是、敢于直面”的态度，主动回应社会广泛关注的市场监管矛盾问题，不回避、不推责、不遮掩。对于重点事件做到公开回应，及时通报案情，澄清事实真相，消除恐慌，稳定民心。

　　为激发读者阅读兴趣，编辑团队不断摸索，让内容从呆板的“说教式”变为时髦的“流行曲”。刘宾山总结，要想吸引读者，首先要在标题上花式“吸睛”，在取标题时将读者的阅读兴趣放在第一位，想读者之所想，采用较为口语化的标题。

　　其次，编辑团队不断丰富宣传及信息发布形式上的多样性，以视频、表情包、直播、图解、数说、问答等呈现方式，既懂媒体也懂网民，如将复杂的政策解读全做成“一图读懂”，让读者看得懂，看不累，并且充分利用直播、抖音等新媒体平台，在深度互动的基础上做好政务宣传。

　　编辑团队始终坚持“轻阅读”这一黄金原则。只写短句，杜绝使用长段落，并使用大量比喻句、俗语、网络语等帮助读者更好地理解专业内容。

　　从被动到主动从单一到多元

　　在宣传形式上，“珠海市场监管”南方号转变观念，从“被动”到“主动”，编辑团队坚持主动出击抓宣传。

　　如何把握宣传主动权？刘宾山认为，首先要主动发布信息提示。按照“准确把握、实事求是、正确引导”的原则，及时发布可能影响人民群众饮食用药安全、消费维权的重要信息，其次是科学引导公众安全消费，并逐步将其融入到老百姓的日常生活中。

　　“珠海市场监管”通过发布食品药品安全消费提醒，公布日常监督抽检结果，通报典型违法违规案件等，做到提醒在前，预防在先。

　　创作形式上，编辑团队同时与多家媒体平台合作，共享资源，从“单一”到“多元”，开辟了南方号等多个宣传阵地，各个平台上的信息资源共享，扩大传播范围。

　　刘宾山认为，当前，政务新媒体普遍存在人才稀缺、专业性较差等弱点，多数政务新媒体团队是由单位公职人员兼职或转岗组成，部分单位虽然采取购买服务方式，与传统媒体开展政务新媒体运维合作，却往往存在实际参与运维的媒体派驻人员从业时间短、行业政策法规和专业知识欠缺、人员流动性大和不稳定等情况，合作实际效果有限。

　　为此，“珠海市场监管”加强各方合作，让团队从“业余”到“专业”，将专业监管宣传团队与第三方专业媒体的政务新媒体融合，学习经验，强练内功，培养系统专业信息员，专业主播，借助外力助推政务新媒体发展。

　　撰文：刘宾山文秋仪

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