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面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情对业务发展带来的巨大挑战,兰山农商银行变被动应对为主动出击,借势转变传统营销模式,确立“疫情防控不松懈,业务营销不打烊”的工作基本思路,通过主打线上分岗管户、推广线上业务营销、提升业务营销技能三张“转型牌”,最大限度缓释疫情对业务发展的冲击,有效助力各项业务保持稳定发展。

落实线上分岗管户,主打营销亲情牌。一是向营销单位下发《关于做好疫情防控期间客户关系维护的通知》,明确了各岗位的规定动作、维护频率和维护数量,为特殊时期分岗管户和客户关系维护提供了业务指导。二是在维护技巧上,重点从关心客户的角度出发,突出对客户健康、家庭等方面的关心和问候,避免僵化生涩的进行业务宣传营销,切实通过营销维护进一步拉近与客户的距离。三是在维护方式上,体现对客户的重视程度,确立以电话维护为主的方式,微信等其他方式作为宣传和辅助维护方式。四是在维护范围上,确立全覆盖原则,即高端客户全覆盖、贷款客户全覆盖、关键人全覆盖,并通过建立维护台账,深度掌握贷款客户受疫情影响情况,以便针对性研究下步工作措施。五是在维护成果展示上,确立了定期通报制度,各支行每日在农商行营销微信群报告当日营销成果,在全行营造了浓厚的营销氛围,激发了全员线上客户关系维护的意识。

开展线上业务推介,主打营销转型牌。一是将当前主推的业务产品制作成微信海报、拍摄抖音视频,在朋友圈浏览高峰时段进行定向投放。同时利用员工的各类社区群、购物群、家长群等圈子进行金融服务信息推介,解答潜在客户的金融咨询,及时跟进潜力客户。二是充分利用制作线上业务指导手册,将大额存单、智e通、沂蒙生活通、沂蒙云贷、抗疫贷等业务的操作流程、办理流程制作成微信链接,充分利用当前客户赋闲居家的实际,进行大面积线上营销,加大基础客户储备。三是采取爆款产品引流的策略,利用客户居家防疫的契机,针对性发行大额存单,鼓励客户通过智e通渠道进行抢购,有效提升了农商银行的关注度,全面引爆了线上营销热潮,在进一步稳定存款的同时,有力促进电子银行业务替代率的提升。

提升员工业务技能,主打营销能力牌。一是制作下发重点产品营销手册,对现有业务产品的主要优势、功能、特点进行提炼,帮助各岗位员工快速掌握核心要点,确保回复客户的金融咨询时做到“信手拈来”。二是整理下发业务管理知识题库,根据最新制度办法,对资金组织、网点转型、银行卡、电子银行、农金员管理等业务条线知识题库,重新梳理修订,并下发员工模拟测试。三是由转型内训师针对当前疫情的主要特点、影响及应对策略有针对性地开发了疫情防控期间营销策略、微信营销技巧、场景化营销话术等课程,通过线上微课的方式下发供全体员工学习,进一步强化营销思路、提升员工应用能力,让疫情防控下的营销“张口就来”。(王国正 耿杰)

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