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2020年这个春天,已持续两个多月的新冠病毒毫无防备的横扫肆虐,有两样东西火速蹿红,一个是口罩,物资必需又紧缺的当下,家里有“余粮”的都被笑称为富有大户。另一个是保险,突如其来的疫情和一幕幕的离别与重生,让大家重新审视生命。给自己和爱的人买一份保险,成了一件重要的事儿。当疫情碰到“3·15”,消费者的需求产生了哪些变化?大家保险集团为大家进行详细的讲解:

平日在选购保险时,大家会有经典的灵魂三问:

这款保费有价格优势么,多少钱?

产品保障覆盖全不全,都保什么?

万一我出险了能不能赔,赔多少?

这几天正值“3·15”之际,后台留言也被刷爆了。

“车子不能车检,疫情期间出险了给不给赔?”

“保单要变更,大门出不去,怎么办?”

“有没有在线问诊检测的服务?”

大家保险集团表示:由此可见,产品核心问题固然很重要,但突发事件之下,消费者对保险的有了更多维度的需求,这些真实诉求也印证了大家保险集团发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》相关内容,消费者在选择保险产品时,除了灵魂三问之外,对于背后的隐性价值有了更深层次的考量。

忠诚与否,首选服务体验

报告显示,在保险选择购买时,超过四分之三的客户会因为特定因素对保险公司产生忠诚度,其中服务超越了产品成为更为重要的决定因素。一站式的理赔体验更是品牌忠诚度的首选加分项。

简明快捷,明确核心诉求

“购买过程中,办理手续是否简单明了易操作?”

“有保险咨询、变更诉求时,服务通道是畅通?”

“不便人工服务时,线上自助办理是否便捷?”

大家保险集团表示:在对服务体验的多维度调研中,有近6成的消费者期望保险服务手续简明、过程省心、流程快捷。客户对线上“自主办理”方式的接受度也较高,有44%的客户期待利用线上服务平台,便捷高效的处理保险多方位需求。

稳定畅通,拒做孤儿客户

调查显示,不同于过去消费者对于保险代理人形象的“不认可”甚至“反感”,44.7%的客户更偏好与代理人沟通,因此对代理人服务的稳定性和专业性要求尤为凸显,孤儿单或更换代理人后出现的服务降级,是客户的主要痛点。消费者希望保险公司官方渠道保持畅通,一旦出现代理人离职等情况,能通过电话等方式快速“预约人工服务”进行弥补,避免成为孤儿客户。

需求多元,升级服务维度

大家保险集团表示:疫情之下,让更多的人意识到健康才是最宝贵的财富,医养服务自然也成为大家关注的焦点。在保险的附加增值服务中,消费者最期待的三大增值服务分别是“家庭医生”“养老看护”和“保险顾问”。同时,我们熟知的“绿通”呈现行业需求多元化,消费者希望保险公司借助资源优势,拓展多领域的品牌的专属VIP通道或折扣优惠,为客户带来专属便利。

大家保险集团表示:讲了这么多,相信大家也get到了,很多人认为保险只是一张纸,其实保险最具“温度”,除了那张纸上冷冰冰的条款内容,我们可以考量的还有很多。保险产品选购时,不要仅仅聚焦产品和价格,后期的服务也是至关重要的考量维度。

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