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2020年初,我国面临了一场前所未有的疫情挑战,在这一关键时期,沂水农商行为解决客户急需发动全员积极行动,未防止客户扎堆聚集办业务,设计了一套完整安全的方案,每个步骤都安排专人负责,确保万无一失。在来客户时,尽量做到一对多且不慌不乱、不急不躁。

客户在进入营业厅之前,在门外分散放置马扎供来办业务的客户等候,并设置登记点通过扫码或填表逐一登记客户详细信息,并严控进入厅堂人员数量;进入营业厅后,询问每位客户需求,进行分流,积极引导客户使用智慧柜员机等电子银行业务,减少客户等待时间。另将等候区人员分散隔离一米以上排队等候办理业务,禁止不必要的人员流动,人员坐下、离开都要进行消毒处理;办理业务时,每笔业务办理之前、结束后对柜外清、签字笔、写字台、座位进行酒精消毒。必须迎上去,询问客户的需求。在营业结束后必须将所有钞券进行仔细消毒,随后再进行清点上解。

通过以上有效措施,最大化保证到该行网点办理业务的客户可以在疫情期间办理各类业务,并且实现等待最短时间、柜员最快速度、享受最好服务! (徐美慧 王燕)

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