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疫情发生以来,企业处于停产停工的状态,行业和经济发展受到很大冲击,平邑农商银行响应国家支持中小企业平稳健康发展的政策,推出了防疫闪电贷、复工生产贷、战疫先锋贷、创业担保贷等一系列特色贷款产品。白彦支行积极响应国家号召、严格落实行总部相关要求,对于中小企业进行上门走访、实地调查,助力中小企业发展,将工作落到实处。

领导带头,冲锋在前。

疫情发生后,支行行长杜行长十分关心白彦镇周边地区企业的经营状况。虽然这些企业位置都比较分散,有些路途海很遥远,但是杜行长和信贷人员一起制定了详细的企业走访日程表,并第一时间带领客户经理进行上门走访,向企业负责人询问、查看企业的资金经营运行状况,走进厂房查看经营情况,生产原材料、库存商品等现场进行查看,及时了解企业的真实情况。对于企业反映的问题,她都是一笔一划真实记录在日记本上,回来后进行认真整理归类。疫情期间累计走访企业14家,除此之外,面对辖区内有资金需求的山东华星奥建新型建材有限公司、山东福千源装饰新材料有限公司两家企业,她第一时间亲自上门进行对接,了解企业的经营状况,询问企业的资金需求,并且亲自为企业整理贷款评级授信资料,做到事事有回应、件件有落实,真正将工作落到实处。带领员工给企业客户送去温暖,真正解决客户的需求,树立了农商银行良好的形象。

移动办贷,方便快捷。

为了能够满足客户的需求,减少办贷时间,提高办贷效率。白彦支行对于那些受疫情影响不能及时前来的客户,实行上门服务的方式。电话一打,贷款到家,白彦支行的客户经理会第一时间上门为你服务,为客户送去贷款申请书,避免客户在疫情期间来回走动,保障了客户的安全。客户在家中就可以填写申请表,由客户经理现场进行指导填写保障了贷款的实际调查工作。对于很多客户来支行不方便的情况,客户经理上门进行贷款移动双录,一个平板或者一部手机就能现场完成合同的签订,真正实现现场办公,利用科技手段实现移动办贷,真正方便了客户,节省了客户的时间,同时也提高了办贷的效率,第一时间将资金送到客户的手中。

电话回访,精益求精。

对于中小企业客户,支行制定了电话回访制度。根据片区,将企业划分区域,安排专人进行对接、回访。做到贷款第一时间发放,同时做到第一时间回访,及时了解、掌握企业疫情复工后的恢复工作,认真记录客户的需求以及建议。每个客户经理手中都有一个花名册,每一个花名册都记载了自己负责的企业名称、电话回访时间、回访次数、客户诉求、相关建议等。真正做到对于贷后工作的跟踪调查以及对于企业疫情复工后动态的掌握。每个客户经理每天都会将自己一天的回访情况进行整理归纳,利用夕会的时间进行讨论,提高分析问题、解决问题的能力,真正让企业觉得农商银行对于客户的关心与支持。疫情无情,农商有情,电话回访,精益求精,助力中小企业发展,农商人在行动!(通讯员 杜杭州 王钊)

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