为营造良好营业氛围,树立良好品牌形象,搭建更好的交流平台,近日,兰山农商银行枣园支行进一步提升规范化服务。

在柜面,柜员在办理柜面业务时,严格执行微笑服务,行举手礼,叫号举手示意;办理门市业务,在保证高效的前提下,向客户解释柜外清内容,明确客户自己所办业务,避免客户办理业务处于被动状态。同时坚持遵守唱收唱付,与客户沟通好,避免出因沟通造成的误解。

在厅堂,大堂经理在智慧柜员机处办理业务时,严格遵守客户自己操作的原则,指导客户了解智慧柜员机,让客户自己操作办理业务,减少客户排队等候时间,充分利用自动化服务,提高效率,减少风险。(刘桂涛 韦越)

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