根据相关规定，为了保障客户的资金安全，查询打印银行账户的交易流水只能由客户本人持有效身份证件办理。您好女士，您并不是本人，是不能代替他人办理打印流水业务的，请谅解”。“她就是我的母亲，她行动不便，怎么可能来办理打印流水业务？…………

近日，罗庄农商银行汤庄支行生动的上演了一幕幕银行与客户间的“你来我往”。此次办理打印流水的是一位姓汪的女士，执意想要代替自己的母亲办理存折打印流水业务，对于柜台工作人员给出的回答非常不满。汤庄支行的会计主管及时出来“排忧解难”。了解到汪女士中现仅有三人，身患重疾在床的母亲、年仅八岁的女儿，父亲在前些年已经过世，汪女士说道伤心处眼泛泪光，就连网点的工作人员也黯然神伤。会计主管平抑了心情，递了一杯热茶给她，轻言细语的说道：“您不必太难过，您的情况现在我们已经了解，请您放心，您的业务一定能成功办理。柜员们坚持业务原则，也是为了您母亲的资金安全。既然她有特殊情况，确实不便前来，我们可以上门服务，当着您母亲的面办理打印流水业务，您现在就带我们一起去家里，您看可好？”

“这…………这可怎么是好…………对不起…………真没想到农商行的服务这么好…………”听到会计主管的话，汪女士激动的语无伦次。于是，在会计主管和一名柜员的陪同下，当时就为汪女士办理了打印流水业务。

近日，汤庄支行共办理上门服务20余份，均为打印账户交易流水，此举受到基层客户的一致好评，极大地提升了农商人服务三农的形象，为下一步整村授信，提升我行服务形象奠定了坚实的基础。

恪守银行柜面操作的各项制度，是为了更好的保证客户财产安全，是和农商银行“一切为了客户，为了客户一切”的服务宗旨一脉相承。柜员在办理各项业务时合规操作，是对客户最大的负责和最优质的服务。然而，在某些特殊情况下，银行的这些“条条框框”往往显得有些不尽人情，有些人甚至抵触反感。如何在守住业务底线，在对客户负责的同时，帮助那些特殊客户群体顺畅、圆满的办理各项业务，在合规办理、严把风控的同时彰显人性关怀，是对银行“服务”火候深浅的真正考量。

“一切为了客户”的服务宗旨并不是一句空洞虚假的口号，是罗庄农商人时时刻刻用自己的行动践行的一个客观真理。“优质文明服务”的要求并不是刻剥员工的“紧箍咒”，它是增进我们与客户血脉相连、鱼水情深关系的制胜法宝。优质文明服务，始于农商人服务广大百姓的拳拳初心，振聋发聩于广大农商人的朗朗众口，洋溢在我们工作的点点滴滴、时时刻刻，终于百姓心中无声的认可和信赖！优质和高效的服务就是对我们罗庄农商银行服务宗旨最完美的诠释！（罗庄农商银行汤庄支行刘哲）

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