以用户为中心，重视业主满意度。多年来，世茂服务在专研提升现场服务品质的同时，每年邀请第三方专业测评机构对业主进行访问调查，了解业主的服务需求，改善现场服务的不足。世茂服务海峡区域深耕福建市场，业主满意度已连续三年位居全国前列，且满意度保持逐年稳步上升，高于同行平均水平。

了解业主真实需求，是获得业主高满意度的基础。闽南人喜欢用“刚刚好”来形容大多数事物的适度标准，听起来仿佛一目了然，却又有点琢磨不透。闽南业主普遍的含蓄、低调，不爱冒头，让世茂服务费了好一番心思才读懂他们的心思。

闽南人爱拼搏，博饼作为“拼搏”的精神缩影，石狮摩天城每年都组织的中秋博饼活动，一次不落，让业主博得开心。

闽南人爱热闹，却不一定愿意参与其中。因此，石狮摩天城小区物业会更多地开展亲子类活动。近日，小区便开展了儿童趣味运动会，活动吸引了近百组家庭参与。世茂服务精心策划了袋鼠跳、指压板跳绳、夹弹珠、接力乒乓球、套圈圈等多个游戏环节，准备了丰厚的礼品，让业主们一一闯关，赢取胜利。

闽南人爱饮茶。因此，酷夏之下，石狮摩天城小区在小区出入口、服务中心准备了解暑凉茶，供来往的业主们免费享用、派送清凉。

闽南人轻易不麻烦别人，物业安保便自发发起“搭把手”服务，不管是站岗中，还是巡逻中，发现提重物进门、搬运大件货物的业主们便主动上前服务，一个月下来，服务近千次。近期，组织开展了“脏车给我，靓车还您”洗车服务行动，物业提前采购了一批专业的洗车工具，为业主的爱车进行免费的外观清洁、内饰保养，3天92辆车，业主表示服务堪比4S店。

闽南人念旧。随着经济发展，新服务崛起，那些闽南人记忆中的生活小服务逐渐衰退、不见踪迹。小区物业购置磨刀器具，组织工程人员为业主提供磨刀服务。每次便民服务活动中，磨刀服务都比冲洗地毯、自行车充气等来得抢手。

与业主满意度息息相关的还有高品质的服务质量。石狮摩天城自2015年启动交付，已有5年。对于日渐老化设施设备，物业全面排查、检修。随着智慧化运营升级，派工单、抢工单的服务管理形式有效提升了服务效能。今年3月，工程7天集中攻坚，改造03地块路灯，做到了照明无死角。4月，加大人共投入，全面整改园区路面减速带、广角镜、绿化井盖提升业主的行车安全。环境团队在逐步实现服务团队年轻化后，服务意识增强。保洁阿姨在清扫业主入户门廊区域时，主动帮业主整理好门前凌乱的鞋子，细微之处，方见可贵。

截止7月，石狮摩天城小区已收获来自业主赠送的41面锦旗、超220次微信致谢。 “刚刚好”的物业服务，为世茂服务赢得良好的业主口碑。

Tags：

转载请标注：信息网——世茂服务|为闽南小区量身定制“刚刚好”的服务温度