为巩固前期网点转型培训成果,提升服务水平,近日,兰山农商银行义堂支行邀请专业人员,对支行员工进行了规范化服务培训。

该培训活动共3个小时,内容涉及仪容仪表、言语形体、营销话术等多个方面。培训过程中,王老师针对平时服务工作中常见的问题,进行了详细讲解。将柜面“七步曲”“十句话”重新做了规范,指导大家进行练习。最后一个环节是验收环节,将全体员工分为五个小组,分别对培训内容进行演练,每个员工都得到了不同程度的提高。

下一步,支行员工将继续学习,不断提升自身服务水平,为业务发展打好基础。(王乙惠)

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