近年来，在山东省联社 “123456”整体工作思路的指导下，河东农商银行坚持回归本源，不断调整信贷结构，持续向“小”、“微”、“散”倾斜，并于2019年12月30日成立小微贷营销中心，将其作为全行信贷结构优化调整、抢占零售金融市场、推动信贷业务转型升级的有力抓手。小微贷营销中心自正式开业运营以来，仅7个月时间贷款余额突破1.85亿元，零售贷款户数达到1446户，微贷业务的不断发展为服务辖区经济、支持实体经济注入了源源不断的金融活水，带动全行微贷业务跑出加速度。

以人为本，提升队伍“战斗力”

俗话说，人心齐、泰山移。一个团队有没有战斗力在于人心齐不齐，小微贷营销中心要求所有客户经理要时刻充满战斗力，时刻严格要求自己，时刻保持团队荣誉感，更要不断提升自己的综合能力，将日常的行为规范、业绩比拼等严格纳入考核指标。在日常监督上，小微贷营销中心采取月计划、周调度、日通报的制约机制，常态化落实考核督办，定期开展创意营销大赛、营销日志评比、大家微讲堂等活动，提升客户经理的综合能力。以“人”为本更是体现在扎扎实实为客户服务上，小微贷营销中心客户经理要求掌握自己客户的所有情况，包括客户的客户生日、喜好等等，在客户生日当天要发送祝福微信或拨打祝福电话，对于重要客户还要送去生日蛋糕或者鲜花表示祝福，中心秉承用心做事、体认良知的理念，以全心全意为着力点，夯实客户基础，打通服务客户的最后一公里。

转危为机，奏响营销“最强音”

针对今年突如其来的疫情，小微贷营销中心第一时间推出了线上营销模式，通过线上营销培训，创新研发线上沙龙、搭建各类客户群体微信群，实现客户足不出户即可享受精准的金融服务，同时进一步优化“信e贷”及“沂蒙云贷”办贷模式，真正实现“自助申请、线上审批，当日申请，当日放贷”。疫情期间，中心先后建立客户微信群组达50余个，受理线上咨询服务4200余人次，办理线上申贷600余笔，办理信e贷业务298户。

精准对接，提升服务“加速度”

服务就是第一生产力。针对疫情期间小微企业复工复产难题，小微贷中心及时结合“百行进万企”活动，在获取小微企业复工复产名单后第一时间进行逐户走访对接，全面实施资源优先、费率优惠，及时开辟优先受理、优先审批、限时办贷“绿色通道”，共成功实现授信36户，实现授信金额3972万元，切实帮小微企业主们渡过了难关。其次，针对各行业客户进行精准分类对接、建立走访台账、整合资料，分析总结各行业的特征需求，深挖信贷营销深度，针对餐饮、美容美发、教育、孕婴等行业共建立客户信息800余户，实现授信100余户；再次，针对沿街商圈客户建立沂蒙商城营销服务微信群、利用商户信息采集表及沂蒙商城客户意向调研表分组进行逐户营销服务，切实为辖内客户当好“金融顾问”，量身定制保姆式金融服务。

产品创新，助力业务“破困境”

针对客户不断细化、个性化的金融服务需求，传统的金融信贷产品已明显满足不了客户需求，该行不断加快新产品创新步伐，助力业务发展突破困境。在疫情期间先后推出了抗疫序列贷产品，为抗疫模范们送去福利的同时，也为小微企业的复工复产提供了强有力的保障，之后又先后推出了13款个人信用序列贷产品、央行资金信用序列贷产品、助企复工贷、助企就业贷、助企生产贷等产品，同时积极强化与省农担公司的有力合作，大力宣传“鲁农担”等低利率产品，有效破除小微客户“融资难、融资贵”的问题，小微贷营销中心针对相关产品积极做好线上线下宣传相结合，各种产品自不断推出以来，得到了辖区各个社会群体的高度认可，有效解决了客户在选择产品时种类少、范围窄的难题。（常桂琴）

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