昨日，面向金融机构的商业科技云服务平台壹账通金融科技有限公司（下称“金融壹账通”）发布2020年二季度未经审计的财务业绩。随着国内疫情防控形势持续向好，在二季度经济逐渐复苏的情况下，金融壹账通二季度收入同比增长48.4%，从2019年同期5.22亿元增长至7.74亿元，毛利润增长了93.4%,达2.97亿元。

互联网对金融行业的影响日渐加深，银行以“产品”为中心的战略不断向以“客户”为中心转变。受益于人工智能客服和智能救援的需求持续回升，财报显示，金融壹账通二季度运营类产品收入同比增长170.7%，收入占比从20%上升至37%。得益于该模块的推动，二季度基于交易量和运营的收入同比增长41%，达5.58亿元。“爆款”产品包括AI客服、智能救援等。

如针对疫情期间人工坐席无法按时返工、坐席无法集中办公、大量客户亟待触达的情况，金融壹账通智能语音服务，通过智能外呼机器人+AI智能坐席，帮助金融机构客服简化了大量工作，实现7×24小时服务不间断。春节后，已有20多家银行主动找到金融壹账通合作，开启了应急远程客服服务，应对疫情引起的客户咨询、投诉及还款提醒等场景，还款咨询日均咨诉量上升43%，处理了60%客户延期还款问题。

今年1月，由广东省金融局指导、由金融壹账通提供技术支持的广东省中小企业融资平台（下简称“中小融平台”）正式上线。截至7月24日，“中小融”平台已申请接入250项数据，涉及34个部门，实现累计服务企业数39829家，累计入驻金融机构347家，发布金融产品940款，累计申请融资206.5亿，实现融资152.18亿元。尤其在新冠肺炎疫情期间，“中小融”平台开辟“疫情防控金融服务专区”，上线抗疫贷等专项产品，全力保障中小企业疫情防控和复工复产，助力企业“足不出户”，快速解决融资需求。

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