“有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。9月1日，济南链家即将迎来5周岁生日，这5年来，济南链家以品质为核心，为济南近200万家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

　　“14大安心服务承诺”为客户保驾护航

　　自2015年进入济南，链家就将安心服务承诺带到了济南，并根据客户服务中的痛点不断创新。自2020年3月27日,济南链家全新升级“安心服务承诺”后,4月27日,济南链家再次推出保障客户安全的“带看安全,安心保险”服务承诺,其原有的“12大安心服务承诺”更是升级为“14大安心服务承诺”。截至目前，济南链家已总计服务客户家庭近200万，为消费者累计赔垫付2539笔，提供安心保障金1515万元。

　　对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失，而济南链家的“14大安心服务承诺”，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为客户保驾护航，即使出现签后查封的最坏结果，链家也会履行先行垫付的承诺。

　　今年2月底，一位客户通过济南链家经纪人邵珠凯VR带看锁定意向房源，决定一次性付款定金和房款共计94万，购买这套房子。由于房子有银行抵押，交易双方在链家经纪人的建议下，办理了资金存管。出人意料的是，业主隐瞒了房产证二次抵押给私人的事实，客户也不愿放弃房子，希望业主能够出具保证书，在一个月内自行解决。然而到达约定期限时，业主却找到邵珠凯，表示自己陷入经济纠纷，房屋进行了保全，接下来将面临查封。

　　尽管前后付出了2个月的努力，但济南链家经纪人邵珠凯毫不犹豫地建议客户解约，客户支付的服务费退回，房款一分不少地打回账户，1万元定金也追偿过来。4月底，他还重新帮客户购买到了房子。

　　“如果不是通过链家买房，不敢想象最后的结果会是怎样。”事后，客户送来锦旗，向济南链家和经纪人邵珠凯表达了感谢之情。

　　倾听客户声音迭代服务品质

　　作为品质驱动型房产经纪公司，服务一直是由客户来评价的，只有准确获知客户真实需求，才能真正提升二手房交易服务质量。链家于2018年推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质，目前济南链家30分钟内响应和12小时内给到解决方案接近100%，满意度由87%提升至92%，24小时问题结案率由55%提升至90%以上，而这些都是链家品质不断迭代的结果。

　　同时，为了更好的聆听客户最真实的声音，济南链家定期召开客户交流日(链家Open Day)，了解客户最迫切的需求与痛点，挖掘链家最亟需改进的问题，以期打造更好的客户服务体验。链家希望，通过全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让客户能够真切感受到自身权益得到保障。

　　扎根泉城5年 做社区的好邻居

　　在提供房产居间服务的同时，济南链家以成为社区的好邻居为目标，长期扎根社区、深度服务社区，号召经纪人积极投身到社区共建中。

　　多年以来，济南链家一直在门店为社区居民提供十大免费便民服务，包括：应急雨伞借用、应急打印复印、应急电话、应急充电、应急上网、免费饮水、免费询路指引、免费高考休息站等。此外，还已深入了200个社区组织爱心图书馆等多项社区公益活动。

　　疫情期间，济南链家超过70%的门店充分发挥社区优势，组建志愿者团队，深入社区进行疫情防控工作支援。针对疫情期间社区居民打印难的问题，济南链家在门店日常便民服务的基础上进行升级，推出了线上“云打印”服务，免费为社区居民打印文件并消毒配送，受到了社区居民的好评。

　　5年来，伴随着济南房产经纪行业的蓬勃发展，链家也在不断进化成长。据了解，除了“14大安心服务承诺”外，济南链家还坚持为打造人才做高投入，自2020年6月1日起，济南链家对入职不满1年及新入职员工，实行一年底薪保障政策，对本科生也给予一定的补贴，让每一位新人都有一年的成长时间。

　　4.0新经纪时代，链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步，在“人的品质”、“物件的品质”、“服务的品质”上全面进行迭代，致力于成为值得千万人信赖的中国房产服务业的国民品牌。

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