2014年8月25日,乐有家APP重磅上线,在扎实的用户数据支撑下,逐步推出、完善各项功能。截至目前,乐有家已上线运营6年,6大产品矩阵,赋能找房全新体验。

一、看房功能一网打尽:打造足不出户找房新体验

随着VR技术成熟化、简易化发展,乐有家APP抢先将VR看房技术应用于房地产中介行业,推出VR看房、小区航拍功能。VR看房功能的推出,打破以往远程看房中,房屋设施细节、面积大小、家具尺寸、户型布局等方面无法随心了解的看房壁垒,增强远程看房体验感。同时推出小区航拍功能,通过VR技术,将小区整体环境、外部配套、朝向、周边配套等情况以“上帝视角”全方位呈现。同时,乐有家APP还上线在线讲房功能,为用户提供新房、二手房直播(可回放)以及楼市政策实时解读。

乐有家VR看房、在线讲房功能与之前推出的优图看房、视频看房功能配合,形成静态、动态、智能、实时看房系统,综合打造远程看房新体验,让线上看房更有参考价值。

二、服务质检系统和评价体系:让房源和服务更有保障

远程看房功能的强大,弱化了传统意义上房产经纪人的“带看”工作,但同时对房产经纪人的服务赋予更高要求。随着信息化看房模式逐渐成熟,用户在凭借远程看房了解更多房源细节的同时,也产生更多咨询需求,需要通过远程服务解决。从某种程度上来说,线上服务水平,决定了线下用户的转化率。

为此,乐有家APP推出经纪人信用评价体系,系统会根据用户需求,筛选信用、服务、专业度、评价、售后服务等各方面综合分数靠前的经纪人来推荐,力求为客户提供精准咨询服务。不仅如此,乐有家APP还推出小区专家、学区专家等功能,实行“专人专项”,满足用户区别化咨询需求。与此同时,乐有家APP还推出IM质检、语音质检等服务质检功能,对经纪人与用户沟通的日常话术进行监察,对服务态度、沟通话术不到位的经纪人进行提示和培训,同时降低用户推荐率,有用户提供品质服务保障。

乐有家在推出高品质服务推荐+区别化服务咨询的同时,依托质检数据对潜在问题作出修正的同时,并根据用户评价情况及时淘汰不合格从业人员,为献上服务提供品质保证。

三、电子化签约系统:打造线上找房一站式服务

远程看房必须通过线下签约才能完成交易?

乐有家APP推出含电子收据、电子租赁合同、电子买卖合同、电子发票在内的一系列电子化线上签约功能,用户通过乐有家APP即可完成搜房、看房、咨询、签约、收取票据等一系列租房、购房流程,形成真正意义上的线上找房闭环。

凭借完善的线上签约系统,疫情期间,乐有家为4500名客户提供线上带看服务,为超6000名业主提供线上委托服务,累计成交超1500单。乐有家APP提供的线上找房一站式服务,受到广大客户业主高度认可。

四、承诺保障一应俱全:提供安全找房保障

二手房交易涉及流程多,风险也多。为给购房者提供更安心、放心的房产交易环境,乐有家APP推出“十大承诺,七大保障”服务条款,从前期带看、中期签约到后期过户交房,乐有家“十诺七保”服务条款针对房产交易中的高风险步骤以及易产生纠纷的问题点作出承诺保障,并承诺乐有家APP所有房源均为“真的真房源”,为用户打造更有安全感的交易环境。

不仅如此,乐有家APP还推出《乐有家交易服务清单》功能,详细列举乐有家作为房产交易居间方,应履行的各项服务内容细则。通过风险保障承诺与服务流程告知服务,乐有家APP在主动为用户提供提供交易安全保障的同时,将房产交易服务内容公开、透明地呈现给用户,让房产交易更安全、顺畅。

五、成交记录查询功能:交易流程随心掌握

房产交易手续办理到哪一步了?当前阶段的负责人是谁?准备的交易材料是否完整、正确?下一项手续大概什么时候开始办理?有关房产交易手续办理进展情况的一系列疑问,从签约开始便成为交易双方时刻关心的问题。

为满足用户实时了解交易进度的需求,乐有家APP特推出【成交记录查询】功能,用户在通过乐有家成交后,可通过【乐有家APP】-【我】-【我的交易】查看正在交易或已完成的交易清单,实时了解房产交易进度、对接人等内容。根据系统提示,用户可提前准备好交易所需材料,有任何问题,也可通过系统提示的业务负责人及其电话,准确找到相关业务服务人员进行咨询确认。

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