对于我们这一代人，这场全球性的危机带来的影响可能要比我们预想的深远。这是一场全新的认知变革，它已经改变我们对公共卫生安全的认知，而接下来改变的可能是深层次的经济运转模式。以家电行业为例，全球范围内的研发、制造、销售受到了不同程度的阻隔，冲击在所难免。但疫情下所采取的创新与变革，可能会带来市场的重新洗牌，以及全新的商业模式。

8月28日，海尔集团旗下的海尔智家(600690.SH)发布2020半年报。从基本的数据看，海尔智家在上半年的资产负债率为66.42%，与去年同期的66.93%相比基本持平；流动比率（短期偿债压力）为1.07，与去年同期的1.08基本持平；速动比率0.82，与去年同期的0.81基本持平。期末现金及现金等价物余额430.2亿，比去年同期的333.2亿增加近百亿。由此可以得出一个粗略的结论，海尔智家的增长并不是牺牲效率，也不是粗放式地投入，公司的基本盘与过往保持一致。

与此同时，根据中怡康的数据，海尔智家冰箱、洗衣机、家用空调、热水器、厨电的线下、线上市场零售额份额均持续提升。其中冰箱、洗衣机持续扩大行业领先优势，线上市场份额分别是35%、39.3%，是第二名的2.20、1.26倍；线下市场份额分别是38.5%、39.2%，是第二名的2.98、1.52倍，冰洗龙头地位稳固。

一边是稳健的经营，一边是持续提升的市场份额，海尔智家是如何实现的？

国内外双循环联动：海内外市场本土化优势凸显，国内市场数字化转型见成效

但需要注意的是，疫情之下，行业并不只是简单的数学问题，还是一个复杂的管理问题。像海尔智家这样业务遍及全球的企业，不单单只是一个市场，国内市场、海外市场是完全不同的环境，对发展模式提出了不同的挑战。

在上半年，海尔智家的海外市场实现收入470亿元，同比增长0.6%，海外经营利润率由Q1的2.3%增加到Q2的3.8%。特别是主要区域，海尔智家的表现好于当地行业。比如，美国家电行业负增长5.4%；欧洲家电行业除冷柜外，全部同比下降；日本冰冷洗白电行业销量整体同比下降1.8%……而海尔智家在美国市场收入增长6.5%，日本市场收入增长16.3%，澳大利亚市场增加17%。

在出口方面，海尔智家也实现了逆势增长。产业在线数据显示，1-5月家电行业出口同比减少1%，海尔智家出口量却实现了8%的逆势增长，客单均价更是达到了行业唯一的逆势增长14%。

海尔智家在海外市场的突破，离不开有针对性的布局和调整。面对新冠疫情的影响，海尔智家一方面能够迅速抓住海外市场对消杀产品需求，推出健康、杀菌的产品，另一方面又能结合当地闭店歇业的实际情况，转型线上，实现了出口业务、海外本土业务的高质量增长。之所以能够做到这一点，主要是基于“三位一体”的本土化布局优势，海尔智家海外在本土创牌和当地运营的基础上，通过保障海外员工安全及复产复工的基础上快速反应，及时调整产品、渠道及营销策略，加速拓展电商渠道网络，探索实践线上营销新模式，迅速克服了疫情影响，营收实现正增长。这也再次说明，海尔智家的全球化创牌与OEM出口创牌企业的差异化。

比如，在产品层面，海尔智家坚持的高端、智慧、健康产品的发展方向，推出一系列差异化引领的健康卖点产品和解决方案，特别是疫情期间的杀菌、抑菌概念，契合疫情期间消费者需求变化。在欧洲，多门冰箱主打“杀菌、保鲜”功能，在德国、法国、英国、俄罗斯等市场份额TOP1；在美国，大滚筒洗衣机获得2020年“KSIS最佳产品金奖”及美国《好管家》杂志封印，洗衣机整体市场份额TOP2 ……

海外市场以三位一体本土化运营降低了冲击，以更积极的方式拓展市场，进而带来了海外业务的逆势增长。

而国内市场的发展，更多源于数字化带来的效率变革。

相比于海外市场，国内市场的竞争更加残酷，不只是简单的调整，而是全方位的革新。海尔智家建立了小前台、大中台与稳后台，通过小前台聚焦用户体验，提升快速响应能力；通过大中台，聚焦业务能力复用，实现全流程互联互通；通过后台，聚焦云化技术，提供资源保障能力。依托数字化转型，海尔智家以智家体验云平台为基础，通过将产品、营销、客户、用户、物流、服务的纳入数字化平台，构建差异化竞争力，提升效率。

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