2020年的新冠疫情对社会造成巨大冲击，疫情之下，所有的行业都失去了运转惯性。为了有效防控疫情，社区封闭、门店关停、交通管控，这对重点依靠线下消费场景的商超百货造成了巨大的影响。

　　鲁商集团是山东省最大的商业集团，2019年实现营业收入逾420亿元，其业务主要包括零售及电子商务、文旅、健康及教育等四大板块。零售板块旗下的银座集团位列全国零售百强20位，零售板块的百货、超市、购物中心等业态在山东省内及北京、河北、河南等地拥有零售门店超过180家，便民超市近200家。不夸张的说，鲁商集团是山东省内商业领域的标杆灯塔。

　　鲁商集团在这场疫情之下也倍受压力，与此同时内外部环境发生巨大改变，中央提出新基建和双循环，这些都将进一步刺激内需、推动传统行业全面转型升级。而在山东，疫情也加速了零售商业的数字化转型进程。鲁商集团联合阿里云打造“新零售”转型的典型样本。

　　一、行业困境：行业传统模式和粗放经营的时代瓶颈

　　随着国内居民消费市场的不断增长，国内商超百货行业不断扩张，但由于经营模式过于传统和粗放，在后疫情时代行业面临线下消费群体流失、库存积压、资金周转、策略转型等多重考验。同时实体门店销量锐减，客流人群因疫情影响仍未复苏，传统模式因环境的巨大变化而显得不适应。零售商业行业急需数字化转型。

　　鲁商集团领导班子市场意识敏锐，早在2019年就已经感受到数字化转型的迫切性，同时针对零售商业等板块过去传统模式下的历史遗留痛点进行了梳理。

　　（1）信息孤岛现象导致数据价值难以发掘

　　鲁商集团由于各个板块业务发展较好，每个板块都有自己的信息系统及ERP系统，虽然各个板块信息化建设程度高低不同。但20多年发展沉淀的数据资产被分散在各个产业系统中不互通，导致鲁商集团数据价值难以充分发掘。

　　（2）ERP系统过于老旧导致经营分析报表需手工处理

　　由于历史原因，鲁商集团的ERP系统非常老旧，导致经营分析报表生成和经营分析数据的导出费时费力，以至于均需要手工介入处理。且数据维度难以变更，系统可扩展性不足。而在零售商业板块，使用经营数据辅助决策需要实时化，管理层需要根据经营数据及时掌握商场和品牌的销售情况，以便及时发现问题和调整问题，经营分析报表的低效在一定程度上影响了经营决策。

　　（3）超市销售及库存补货过度依靠人工经验影响资金占用成本

　　鲁商集团零售商业板块之前针对超市业务尝试过开发补货系统和库存系统，并且ERP系统中也有补货子系统等功能，但由于准确率低以及使用体验等问题，后期超市货品销售及库存补货等运营基本仍依靠人工经验，鲁商集团超市门店高达140多家，人工经验导致库存周转率以及资金占用率难以有效优化。

　　（4）无法知晓门店消费者客流/动线及喜好，购物中心/百货招商调商难

　　银座百货/购物中心门店众多，但运营模式较传统，管理者无法知晓每个门店的消费者客流、动线以及购物喜好，无法及时了解是否会员，基本没有线上针对性营销。此外购物中心/百货的招商调商难题一直存在，供应侧的优化因为缺乏数据无法和需求侧的消费者喜好相关联。

　　二、创新突破：以用户为中心，携手阿里，依托数据中台实现数智化运营

　　随着新零售时代的到来，线上线下一体化，以用户为中心、以数据为纽带的数字化变革正在逐步改变各个行业和企业。阿里巴巴作为新零售的倡导者和实践者，有着完整的体系化行业理解和相应的解决方案。

　　2019年鲁商集团和阿里巴巴结盟战略合作，分期实施集团数字化转型。首先针对集团数据价值进行梳理，建设数据中台。在不改变原有ERP系统的基础上，形成新的数据引擎，支撑经营分析数据实时获取和查询，之前做一个经营分析报表手工处理至少要2个小时，现在通过数据中台可以实时呈现，并且数据维度可以定制化组合，可扩展能力也更强。数据中台上线之后，由于数据效率大幅提升，经营分析功能被集团大量使用，一期使用报表人员超过3000人，基本涵盖酒店和零售产业各级管理人员。

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