关于如水教育

　　如水教育由盛琼老师创办于2008年7月1日，是一家主打语文的培训机构。

　　如水教育的教学方式有趣、高效，学生学习后，能轻松快捷地提升语文成绩，机构因此深受广大学生与家长的欢迎。据统计，截至2019年，如水教育仅语文单科累计学员超十万人次。

　　如水教育立志成为中国的语文教育专家，以语文为载体实现其愿景，发现并且挖掘生命的潜能，创造生命的无限可能。　

　　意向客户实现智能化管理

　　总校教务主管 曹娟

　　如水教育是2017年2月正式开始使用校管家的。没有用系统之前，我们对于意向客户的到访、跟进都是手工填写，这会带来3个问题：

　　1)信息容易丢失

　　纸质记录难以保存，若发生人员异动，或者同行前来“刺探”，可能被带走，让学校蒙受损失之余，也泄露了家长隐私，带来不好的用户体验。

　　2)查询、跟进效率慢

　　比如客户再次来访时，之前接待他的课程顾问恰巧不上班，新接待者不明就里，需翻找登记本逐条查询。在长时间的等待中，客户因此对学校产生负面印象。

　　课程顾问在跟进客户时，也需逐一查看，才能得知进度，从而开展下一步工作。这让跟进效率大打折扣，也可能遗漏线索。

　　3)考核有漏洞、不精准

　　之前每到月底，我都要逐条查看跟进记录后，手动对客户做意向级别的分类处理。此举有2个目的：一是作为员工们的考核依据，第二方便复盘，作为下一步决策的依据。而员工在记录进度时，管理者无法有效追踪，这让考核管理有漏洞，同时会导致分类结果不精准，继而影响最终决策。

　　使用校管家的意向客户管理功能后，一切的难题迎刃而解了。

　　1、保存、查询、跟进更方便

　　员工按部就班地录入信息后，无论是初次登记还是后续沟通记录，都会同步保存在云端，再也不用担心丢失了;其次，信息可云共享，在系统中搜索学员名字或电话后，瞬间就能弹出该客户的所有资料，方便员工查询+无缝衔接;

　　除此之外，这一板块还拥有智能提醒功能。在填写沟通记录时，员工可设定下次沟通时间，到点后，系统会自动跳出弹窗提醒;每天早上，系统也会提醒今天有多少条待跟进线索，确保不发生遗漏之余，也帮助员工快速开启一天的工作，提高跟进效率。

　　2、支持标记意向度，对客户实行分层管理

　　校管家支持对客户标记意向度，这一点深受员工的欢迎。系统将意向度分为5个级别，员工们在初次登记客户信息时，就可标记意向度，后续跟进过程中，也可随时修改。这样一来，客户跟进可以分层展开，提高了工作效率。

　　3、方便管理者有效监管跟进过程

　　之前，客户意向级别分类工作都由管理者来执行，那么现在改由员工操作后，如何保证其真实性呢?校管家帮我们贴心地想到了。员工每一次的电话沟通录音，都会自动上传至系统，管理者可在后台下载、听取，这保证了真实性，堵住了考核漏洞;

　　同时，管理者还可即时对沟通记录进行批注，员工在手机里会马上收到提醒，这减少了双方的沟通成本。及时的经验指导，也让大家的跟进方式得以快速迭代、持续优化。　

　　

报名、续费的颠覆式变革

　　总校财务 易晨光、总校教务主管 曹娟

　　使用校管家之前，家长们都是线下报名。每到抢报时期，几百名家长同时涌入学校排队，前台被挤得水泄不通。因此，学校需安排大量人手来维护秩序、分工合作。通常来说，1所分校需安排3—4人维护秩序、3—4人做前台咨询、2—3人操作收费。如此一来，1所分校的报名工作就需10余人来完成。当分校渐渐增多，人力成本支出更是水涨船高。

　　除了耗费校区人力外，家长的体验也十分不友好。

　　按每名家长报名耗时2分钟计算，300名家长同时报名就得耗费10小时，长时间的等待让家长们极为不耐烦，甚至因此放弃报名，造成客户流失。　

　　后来，我们用了校管家的网报商城功能，这相当于学校拥有了自己的“淘宝店”，家长足不出户，在家就可报名，这极大缓解了校区的接待压力。

　　除了报名之外，续费工作也可以在线上完成，这是用预制订单功能实现的。

　　老师在后台创建订单，其会自动生成二维码，老师通过系统，可一键推送给家长，点击支付后就能完成续费。

　　以往的四季班，线上操作的学员占到70%，而在疫情期间，这一比例上升至95%，该功能也帮助如水教育稳住了现金流。

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