9月9日,国家卫健委召开了一场关于全民健康信息化应用发展典型案例的新闻发布会。作为案例的重要类型之一,互联网医疗在会上被多次提及。

国家卫健委规划司司长毛群安在会上表示,“互联网+医疗健康”具有突破时空的便捷特点;国家卫健委将进一步发挥“互联网+”优势,支撑常态化疫情防控,着力深化便民惠民服务,提高老百姓看病就医的满意度。

互联网医疗最终的服务对象是C端用户,行业深度挖掘用户需求并进行有效满足,规模化的用户量支撑行业持续发展,这是良性循环的过程。疫情防控使互联网医疗对用户进行了一次整体的市场教育,行业迎来新一轮爆发期,也是机遇与挑战并存的新起点。

“数”说互联网医疗用户规模

在疫情防控措施推动下,今年以来互联网医疗服务量激增。从整体层面看,早在3月,国家卫健委就已披露,疫情期间委属管医院互联网诊疗比去年同期增长17倍,一些知名第三方平台互联网诊疗咨询量增长20多倍,处方量增长近10倍。

从个体层面看,一批实体医院和互联网医疗企业均为大量用户解决了燃眉之急。

在疫情最严重的武汉,武汉市第一医院于3月1日上线互联网医院,截至5月8日,该院线上问诊总量从开通之初的几十单增长至31243单,共开出处方9445个,配送药品7578单。

其他区域也能看到类似数据。浙大二院党委书记王建安在近期的2020全国智慧医院建设与发展大会上透露,浙二互联网医院在三年探索的基础上,今年上半年互联网问诊量同比增长35倍。

此外,作为互联网医疗的新参与者,北京大学肿瘤医院于今年6月上线互联网诊疗服务,经过近一个月时间,单日的互联网诊疗量就达到近400人次,占线下门诊量约30%。

互联网医疗企业方面,平安好医生近期发布的半年报显示,疫情高峰期间,平安好医生APP访问人次超过11.1亿次,APP注册量是疫情前的10倍,新增用户日均问诊量是疫情前的9倍;截至6月底,平安好医生注册用户数已达3.46亿。

“从服务量和用户数可以看出,患者切身体会到了互联网医疗是有实际作用的。”北京大学公共卫生学院助理教授傅虹桥在接受动脉网采访时表示,“特别是疫情高峰期,线下门诊停诊、小区封闭管理,外出就医受阻,互联网医疗的价值充分体现。”

傅虹桥提出,疫情防控过程中,互联网医疗用户的整体规模和渗透率达到了历史新高。第三方互联网医疗平台迎来拐点,公立医院互联网医疗服务也加速上线。

他预判,从长远看,互联网医疗将根据地域特征的不同,有差异地影响用户就医方式。在大中型城市、大型医院集中的城市,患者直接使用在线问诊的习惯会逐渐形成,成为用户解决常见病、慢性病的优先选择;在小城市、乡村地区,患者使用互联网医疗在全国范围内寻找大专家、解决疑难杂症将越来越多。

规模增长、习惯养成是必然

上述数据的产生并非偶然因素,政府部门、医疗机构、企业作为行业的主要参与方,分别从自身角度采取了大量举措加速用户习惯养成。

政府部门为行业背书

疫情以来,政府部门分阶段、有针对性地出台互联网医疗、医保支付等政策。2月,国家卫健委鼓励各地医疗机构开展线上服务,紧急驰援疫情防控。3月,国家医保局将互联网医疗纳入医保,解决慢病患者续方需求。6月,国家卫健委要求推广疫情期间线上服务经验,支撑常态化疫情防控。

这一演变过程意味着政策对互联网医疗的鼓励,不只是疫情期间的临时举措,更强调了其常态作用。

在此过程中,政府部门还加快相关的行政审批,尤其是北京、上海、天津等地。上海此前仅在去年审批了上海商赢互联网医院一家,今年疫情期间审批了20余家互联网医院,且一批由实体医院主导的互联网医院还迅速开通医保支付。

除了制度、审批层面之外,政府部门还切实促进互联网医疗服务落地。例如,国家卫健委要求各省市汇总当地开展“互联网+医疗健康”服务的链接,国家卫健委进行集中展示。此举推动了各省市系统地梳理整合当地互联网医疗资源,也推动了各地建立官方主导的互联网医疗平台。湖北省卫健委的“健康湖北”小程序、黑龙江省卫健委的互联网综合门诊平台均是在此期间建成。

国家卫健委集中展示的各地互联网医疗服务入口,图片来源:国家卫健委官网

“政府部门实施的相关举措,最大意义就是为行业背书。”傅虹桥认为,在考虑互联网医疗用户习惯培养之前,还要先看用户是否信任互联网医疗。“过去,一些用户对互联网医疗还是持怀疑态度的。医生是不是假的?平台是不是来坑钱的?患者可能会有这些担心。”

在傅虹桥看来,政府“站台”为互联网医疗进行大力推广,能在最大程度上打消用户顾虑,使得用户能够放心在有资质的互联网医疗机构就医。

医疗机构增加整体流量

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