在竞争日趋激烈的形势下，山东郯城农村商业银行深知服务的重要性，自始至终坚持“以客户为中心”，全行所有员工牢记并践行首位负责制，将客户的需求当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务质量，用服务赢得竞争，用服务赢得人心。

细节决定成败。该行分析客户群体特点，针对老年客户较多的情形，制定提升老年人支付服务便利实施方案，配齐助老爱老设施，备有老花镜、敬老专座等物品，便于老年人办理业务，并明确一名人员为老年人服务专员，对于腿脚不便的客户，及时提供上门服务或在柜台开通绿色通道，让老年人不再感到到银行办业务不是简单的事情，让温情的服务温暖着老人的内心。

创新服务模式。该行全面完成网点转型，厅堂内由单一的高柜服务模式改造为智慧银行区、低柜区、高柜区等一体化服务模式，多样化的服务模式提高了工作效率，零距离的服务让客户感受到了服务的温度，拉近了客户与银行工作人员心与心的距离。厅堂外，通过流动金融、金融夜校等活动，银行工作人员将金融知识送到客户手中，让客户真实地感受到服务的温度。（张永孙慎红）

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